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          "東方紅"發布農業裝備產品 2021年服務承諾

          發布時間:2021-01-05 文章來源:中國一拖微信公眾號 閱讀次數:

              東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》,東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下:

                 一、承諾區域

               拖拉機、農機具:全國市場

               收獲機:河南、河北、安徽、山東市場

               二、承諾產品

               拖拉機:三包期內大、中馬力拖拉機

               收獲機:三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)

               農機具:三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

               三、承諾時間段

               大中馬力拖拉機、農機具:上半年(3月10日-6月15日)   下半年(9月15日-11月15日)

               收獲機:上半年(河南、安徽地區5月20日-6月10日,河北、山東地區6月1日-6月30日) 

                      下半年:河南、河北、安徽、山東9月1日-11月15日

               四、承諾內容

               1、體貼

               (1)選擇東方紅,只需一個電話4006591899(免費),解決一切問題。

               (2)用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

               (3)作業季節,故障車48小時不能修復,提供包括周轉車等方式確保作業。

               (4)服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。

               2、快捷

               (1)接到報修30分鐘內回復用戶,預約維修時間 。

               (2)反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

                (3)處理快捷,故障12小時修復。

               (4)常用配件24小時滿足供貨。

               3、專業

               (1)專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

               (2)作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時配件供應。

               4、增值

               (1)拖拉機/收獲機/農機具全國聯保,跨區作業無需擔憂。

               (2)100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,免費首保。

               (3)收獲機當年購機客戶,免費割前、割后服務,解除后顧之憂。

               (4)收獲機產品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機的用戶,三包服務期限分別從 2021年4月20日和2021年8月1日起開始計算,整機三包期一年。

                五、補償標準

                1、未按時到達的補償誤工費50元/小時,最高不超過500元/天;6小時未到達現場的,請及時撥打4006591899進行投訴

                   2、12小時未能排除故障的補償50元/小時,最高不超過500元/天。

                   3、 疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

           

                   本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營銷管理部。

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